CES 2019 : Tuten - Tous les services à domicile en un clic

Q : - Bonjour Roi. Pouvez-vous nous présenter Tuten ?

J'ai lancé Tuten en 2015, pendant mes études au Centre d'Innovation du MIT (Massachussetts Institute of Technology). A présent, la société a des bureaux au Chili, au Mexique et aux Etats-Unis, et notre expansion vers les autres pays d'Amérique Latine est prévue pour 2019.

Notre mission est d'aider les grandes corporations à améliorer leur productivité et leur niveau de satisfaction client, grâce à la numérisation de la gestion des services terrain. Par exemple : vous appelez votre assureur pour déclarer un sinistre et demander l'intervention d'un artisan – plombier, électricien, ou autre... Si votre assureur est client de Tuten, on vous demandera immédiatement vos besoins et vos disponibilités, et le chantier sera proposé à des artisans sélectionnés dans votre secteur. Le logiciel Tuten choisit alors, parmi ceux qui sont disponibles, l'artisan qui répond le mieux à vos besoins ; après son intervention nous vous demanderons d'évaluer son travail. Votre évaluation aura une incidence sur le "Net Promotion Score" (score) de l'artisan, ce qui garantit que les chantiers sont attribués en priorité aux artisans qui fournissent les meilleures prestations. Et ce procédé peut s'appliquer à des centaines d'appels par jour !

Evidemment, le logiciel est personnalisé ou développé selon les besoins de chaque client, et ensuite installé et vérifié, et le client familiarisé avec son fonctionnement. Au final, cette solution offre de la simplicité et de la transparence pour tous.

Q : - Quelle est votre histoire avec ENGIE ?

Nous avons rencontré ENGIE au Chili en juillet 2016. ENGIE Factory cherchait une startup capable d'optimiser les services terrain, et ENGIE et Tuten ont établi un double partenariat. Tout d'abord, ENGIE s'est engagé à hauteur de cinq millions de dollars US dans le développement et la commercialisation de nos produits en Amérique Latine. Ensuite, Tuten y est devenu le partenaire stratégique d'ENGIE : un centre numérique pour l'excellence, à la tête de la transformation numérique des services. Et parmi les programmes d'aide aux sociétés de service que comporte l'agenda d'ENGIE au Mexique, Tuten travaille actuellement sur la numérisation de la vente des installations gaz.

Q : - Que représente pour vous le fait de participer au CES ?

C'est une merveilleuse occasion de montrer au monde entier ce que nous faisons depuis quelques années. Ce sera également un grand plaisir de découvrir les innovations d'autres startups qui sont en train de changer le monde.

Q : - Qu'allez-vous présenter au CES ?

Trois tablettes vont être exposées au public, pour mettre en lumière les trois aspects de notre plate-forme technologique : l'une montrant comment un utilisateur demande un service en ligne, la deuxième comment le bon de commande est transféré à un fournisseur de services, et la troisième les outils de suivi qui permettent aux centres de contrôle de s'assurer que les attentes du client sont satisfaites sans accroc.

Q : - Quelle serait pour vous la "rencontre magique" au CES ?

Principalement, nous aimerions rencontrer des clients éventuels qui offrent des services comportant un grand nombre de procédés que la numérisation peut améliorer !

Q : - Comment voyez-vous le Smart World en 2030 ?

Je pense que les clients n'auront plus besoin d'appeler, lorsqu'une intervention est nécessaire. Les fournisseurs de service sauront automatiquement ce qu'il faut faire, et mettront en oeuvre une solution de manière proactive. Tout sera géré par un ensemble d'analyse de données, d'apprentissage machine et de services numériques.