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Le Génie des Travaux, les pros du dépannage d'urgence

Autres innovations
17/07/2017

ENGIE se met à la place de tous les particuliers à la recherche d'un professionnel du dépannage sérieux et investit dans une startup innovante : Le Génie des Travaux !

Si vous vous êtes déjà retrouvé enfermé hors de chez vous ou les pieds dans l'eau en train de tirer au sort à quel service de dépannage vous fier, vous allez adorer le nouveau service développé par Le Génie des Travaux, une startup soutenue par ENGIE et MyBestPro. Mathieu Boittin, son responsable, nous parle de cette plateforme innovante qui pourrait bien changer la vie des franciliens.

Q- Bonjour Mathieu, pouvez-vous nous présenter Le Génie des Travaux ?

Le Génie des Travaux est une plateforme numérique qui permet de mettre en relation des particuliers et des professionnels de confiance dans le domaine du dépannage. La particularité de cette plateforme, c'est qu'elle est capable de s'engager sur trois promesses
  • Proposer une garantie "satisfait ou refait".
  • Proposer uniquement des professionnels de confiance.
  • Proposer une garantie sur les prix : pour chaque prestation, le prix est fixé à l’avance.

Q- En quoi Le Génie des Travaux se différencie-t'il d’autres plateformes similaires ?

Le Génie des Travaux travaille avec des professionnels du secteur sélectionnés pour la qualité de leurs prestations. C’est ce qui permet d’honorer la promesse « Satisfait ou refait » qui a une valeur réelle pour le client : si c’est mal fait, le professionnel revient terminer le travail.

L’autre élément très différenciant est notre approche ergonomique : nous parlons le langage des clients et nous évitons les questions techniques pour ne pas les perdre avant de leur envoyer un pro.

Q- En quoi Le Génie des Travaux est-il innovant ?

Le service proposé est innovant en lui-même car il propose une rupture avec la façon dont on consomme les prestations de dépannage, à la fois en termes d’accessibilité, de simplicité et de garanties.

Aujourd’hui un client qui tape « plombier paris» sur un moteur de recherche obtient plus de 1000 résultats ! Difficile de faire son choix et d’identifier les professionnels sérieux...
Le Génie permet de simplifier cette situation, puisqu’il a déjà identifié et sélectionné des professionnels qu’il peut recommander.
Le fait de connaître les prix à l’avance et de bénéficier d’une garantie sur les travaux effectués sont des atouts qui permettent aux clients encore plus de tranquillité d’esprit.

D'autre part, la manière dont fonctionne la plateforme est innovante. Nous avons particulièrement travaillé l'accessibilité du site pour que l'expérience soit aussi fluide que possible : pas besoin de télécharger d'appli, la navigation est très ergonomique même sur mobile et il n’y a pas de compte à créer.
Nous utilisons aussi un chatbot, qui, en quelques questions ultra simples et non techniques, va être capable de qualifier le besoin en moins d’une minute et de proposer un prestataire correspondant à votre besoin. Même si bien sûr, le service clients peut à tout moment prendre le relais et venir en aide.

Nous avons voulu favoriser la multiplicité des points d'accès pour un service vraiment performant : sms, Facebook Messenger, site mobile, site desktop… Nous sommes également disponibles par email et téléphone de 9 h à 23h30, week-end et jours fériés compris.

Cette accessibilité nous permet d’être très à l’écoute de nos clients et de délivrer un service que nous voulons toujours plus performant.

Q - Comment voyez-vous l'avenir du Génie des Travaux ?

La plateforme a été lancée début avril, et nous avons tout de suite pu constater qu’elle répond à un vrai besoin.
Ce sont nos clients qui nous confortent dans les perspectives d’avenir, avec des évaluations très positives sur les premières interventions.

Nous avons aujourd’hui toute une gamme de prestations standard qui sera amenée à se développer en fonction des besoins exprimés par nos clients et du marché. Pour des besoins spécifiques et non répertoriés sur la plateforme, nous sommes toujours capables de proposer des solutions sur devis grâce à notre réseau de professionnels.
Nous sommes très attachés à faire évoluer l’expérience utilisateur, sur la plateforme comme pendant les interventions.

Q- Comment arrivez-vous à fidéliser vos clients ?

La qualité de service est notre meilleur ambassadeur ! Passer par la plateforme Le Génie des Travaux permet à nos clients de bénéficier de la garantie « satisfait ou refait». On peut dire que passer par Génie c’est avoir l’esprit tranquille.
Et pour terminer, j’aimerais dire que notre service client a pour devise « Génie trouve toujours une solution » !