ReachFive, l'authentification au service de la connaissance et de l'expérience client

ReachFive facilite l'authentification et la gestion des identités clients sur tous les points de contact online et offline, en proposant les méthodes de connexion les plus innovantes du marché, tels que le Social Login ou le Passwordless. En gérant ce point d'entrée de la relation client, ReachFive centralise également la gestion des consentements des utilisateurs pour une mise en conformité avec le RGPD.

ReachFive offre aux enseignes les outils d’analyse et de gestion des profils nécessaires pour une connaissance client omnicanale et cross-device, permettant la mise en place de stratégies marketing personnalisées et donc plus performantes

Un slogan pour vous définir ?

"Connect Smart Companies to Real People." 

Nous permettons aux entreprises d’identifier et de reconnaître leurs clients sur tous les points de contact, transformant un client jusqu’alors identifié seulement par une adresse email en une personne réelle, connue tant par ses coordonnées que ses préférences et centres d’intérêt.

Quel projet allez-vous présenter à Vivatech ? En quoi est-il innovant ?

A l’occasion de Vivatech, ReachFive présentera son nouveau module de gestion des consentements : Smart Consent. Cet outil aide les entreprises dans leur mise en conformité avec le RGPD en leur permettant de collecter et tracer les consentements accordés ou refusés par leurs clients sur l’ensemble des points de contact. Les entreprises sont alors en mesure de créer facilement et en plusieurs langues les différents consentements qu’elles souhaitent recueillir auprès de leur client. Ces consentements sont stockés au sein de leur profil et les consommateurs peuvent les modifier ou les retirer à tout moment, simplement en se rendant dans leur compte client, en totale transparence et conformément au RGPD.

Pourquoi souhaitez-vous participer à Vivatech avec ENGIE ?

ENGIE est un client historique de ReachFive et parmi les plus innovants dans son utilisation de la solution. Nous avons accompagné ENGIE dans la résolution de problématiques liées au compte client et à la réunification des données. Nous avons récemment développé un module de connexion pour leur chatbot permettant au consommateur de se connecter à son compte ENGIE via Facebook Messenger, afin de répondre à une problématique spécifique de l’entreprise en matière d’authentification. Notre solution permet de réunir l’ensemble des données clients au sein d’une base de données unifiée et sécurisée, mettant fin au silotage des données.

Pour vous l'avenir sera... ?

Passwordless ! 

Les consommateurs ne veulent plus perdre leur temps à remplir des formulaires de connexion interminables et créer des mots de passes compliqués qu’ils passeront des heures à essayer de retrouver lors de leur prochaine connexion.

W3D, l’institution internationale réunissant plus de 400 grandes organisations du web, prévoit déjà de déployer largement les outils d’authentification sans mot de passe. En effet, les mots de passe sont jugés facilement piratables et nuisant à la fluidité de l’expérience utilisateur, leur disparition est donc inévitable.  

Aujourd’hui de nombreuses autres méthodes d’authentification existent déjà et d’autres encore se développent, telles que le Social Login, le Passwordless, l’IoT, les chatbot ou la reconnaissance biométrique.

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