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ENGIE à Dreamforce : innover ensemble vers la Quatrième Révolution Industrielle

Autres innovations
10/12/2019

Invité d'honneur et Trailblazer (pionnier) officiel de Dreamforce 2019, ENGIE a participé à cette "grand messe" organisée récemment à San Francisco par Salesforce, le leader mondial des systèmes de gestion des relations clients.    

Cette 17e édition s'est tenue du 19 au 22 novembre, et a, comme à son habitude, fait la part belle aux innovations du géant américain — mais pas seulement : elle a également été constitué une vitrine de choix pour certains de ses principaux clients internationaux, comme ENGIE, dont le travail d’innovation s’applique à orienter les industries vers un avenir placé sous le signe de l’inclusion et du respect de l’environnement.


Cette rencontre a été l'occasion pour ENGIE d'annoncer une collaboration avec Salesforce, Accenture et Vlocity, visant à fluidifier davantage les relations clients dans l’optique de réduire l’empreinte carbone du plus grand nombre à travers le monde.  

Travailler de concert avec les leaders mondiaux des solutions clients représente un enjeu crucial pour la stratégie numérique d'ENGIE qui consiste à placer le client au centre de l’ambition du Groupe. Le partenariat avec Salesforce comprend des projets B2C, un programme CRM commun et un déploiement dans les entités B2B à même de garantir aux clients une expérience et des plateformes logicielles en ligne avec les solutions zéro-carbone « as a service » d'ENGIE.

Dreamforce 2019 s’est ouvert sur un discours des co-PDG de Salesforce, Marc Benioff et Keith Block, avant que d’autres personnalités ne prennent la parole des exposés de personnalités comme Tim Cook d'Apple, l'ancien président américain Barack Obama, Marco Bizzari de Gucci, ou encore Deepak Chopra, pour n’en citer que quelques uns. Voici une compilation des interventions qui ont marqué les quelques 2 700 sessions et ateliers de l’édition 2019 : 


Technologie Vocale

  • Selon StartSe, bien connu dans le milieu des start-ups brésiliennes, le monde devrait compter 8 milliards d'assistants vocaux d'ici fin 2023. Le nouvel assistant vocal Einstein Voice de Salesforce s’inscrit dans cette mouvance de technologie vocale en se positionnant comme élément central de la vie professionnelle — et plus seulement comme un bon moyen de trouver rapidement un restaurant… — par sa capacité à générer des rapports de ventes ou à faire le point sur les recettes. L’assistant vocal devrait voir le jour en 2021 sur smartphones et enceintes connectées.
  • Salesforce a également dévoilé son nouveau service Cloud Voice, un service de téléphonie intégré tout-en-un qui fonctionne sur le réseau de son partenaire, Amazon Web Services. Selon le site d'information espagnol EFE, ce nouveau service a pour but d'améliorer l'expérience client en unifiant les divers outils des agents du service client sur une plateforme unique et conviviale. 


Team Building

  • Marc Benioff et Tim Cook, le PDG d'Apple, lors de leur Fireside Chat (discussion au coin du feu) ont annoncé la refonte complète de l'application mobile de gestion des relations clients Salesforce et son optimisation pour iOS. Ils ont également parlé de leur engagement respectif pour une technologie innovatrice, durable et respectueuse de la protection accrue de la vie privée dans le domaine du numérique. 
  • Selon le site français ITforBusiness, l’expert de l'intégration et des plateformes en tant que services Mulesoft (l'une des dernières acquisitions de Salesforce), a présenté ses « accélérateurs » capables d’intégrer efficacement les données — anciennes et nouvelles — des entreprises dans les solutions Trailhead et le Service Cloud de Salesforce. 
  • Pour Le Monde Informatique, les nouvelles en provenance de la société de logiciels de données Tableau, une autre acquisition récente de Salesforce, se sont fait plus discrètes que prévu. Une démo de Tableau a néanmoins été dévoilée lors de la keynote, donnant un aperçu de l’intégration potentielle avec l’intelligence artificielle Einstein.


Et encore :

  • Salesforce poursuit sa stratégie d'expansion Customer 360 avec Customer 360 Truth. Grâce à cette « source unique de vérité », les clients pourront désormais se connecter sur toutes les plateformes et tous les services de Salesforce par le biais d’un identifiant Salesforce unique et universel. Résultat : une expérience plus personnalisée et intégrée pour tous les utilisateurs.
  • L'un des intervenants les plus attendus lors de l’édition 2019 n’était autre que l'ancien président américain Barack Obama. Lors d'un entretien avec Marc Benioff, M. Obama a évoqué certains des dangers que présentent les technologies numériques, tels que la diffusion de « fake news » et la dépendance à la technologie. Il a également partagé les deux principaux conseils qu'il a donnés à ses filles au fil des ans : soyez altruistes et rendez service.
  • L'emblématique constructeur de voitures de sport Lamborghini utilisera la technologie blockchain de Salesforce pour certifier l'authenticité de ses véhicules. Le site d'information L'1FO explique que chaque voiture doit passer plus de 1 000 certifications avant de pouvoir quitter la chaîne de production. La blockchain permettra de rationaliser ce processus et réduira à néant tout risque de certification contrefaite — y compris lors de la revente.


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