Conscience et responsabilité: un engagement continu envers nos clients
Dans le respect du positionnement d'ENGIE comme leader de la transition zéro carbone, ENGIE Italia a lancé un outil pratique pour sensibiliser ses clients et ses prospects à l'importance de ce sujet et sa traduction dans la vie quotidienne.
Le Calculateur Personnel d'empreinte Carbone a pour but de faire prendre conscience à chacun de l'impact environnemental lié à son style de vie et à ses choix quotidiens.
Un développement basé sur l'expérience client
Tout d'abord, un benchmark détaillé a été réalisé sur d'autres outils d'auto-évaluation en ligne existants. Nous avons ainsi recueilli des éléments importants sur l'expérience utilisateur et le bilan proposé au client. 3 sujets sont essentiels pour comprendre et faire comprendre à l'utilisateur l'impact environnemental lié à ses habitudes quotidiennes : la maison, la mobilité et la mode de vie personnel.
Un outil comprenant 22 questions sur ces 3 thèmes a ensuite été développé.
La maison
Les questions permettent de mieux comprendre la typologie et l'emplacement du domicile de l'utilisateur, de définir sa consommation et son niveau d'efficacité énergétique, ainsi que la probabilité que l'utilisateur adopte des comportements durables (panneaux photovoltaïques, par exemple).
Mobilité
Les questions portent sur les habitudes de l'utilisateur liées à la propriété et à l'utilisation des véhicules personnels ou aux transports en commun, ainsi que sur ses habitudes en terme de mobilité longue distance.
Mode de vie
Le dernier sujet vise à comprendre les habitudes alimentaires, les volumes de déchets et la fréquence des achats de l'utilisateur dans différents aspects de sa vie (mobilier, mode et technologie).
Le calculateur d'empreinte carbone personnel permet d'établir une image à 360 ° de l'impact environnemental d'un utilisateur en fonction de ses comportements sur chacun des sujets. Il évalue sa production annuelle de CO2 et la compare avec la consommation moyenne. Pour faciliter la compréhension, une analogie est établie entre la production annuelle de CO2 de l'utilisateur et celle d'une voiture, indiquant à combien de voitures correspond sa propre consommation.
De plus, l'outil rappelle qu'ENGIE peut l'aider à réduire son impact environnemental. En fin de parcours, l'utilisateur peut choisir de recevoir le rapport complet par mail, et de partager ses résultats avec ses amis sur les réseaux sociaux.
Intégration et personnalisation pour une vision unique du client
Notre prochaine étape sera d'intégrer les rapports d'Empreinte Carbone Personnelle des clients dans leur profil ENGIE, afin de pouvoir leur proposer des actions et des offres personnalisées visant à réduire leur production de CO2.
L'outil a déjà enregistré plus de 11 000 interactions (dont 9 700 utilisateurs différents). Le temps moyen passé sur le calculateur est de 3'50 ''. Environ 600 calculs personnels ont été envoyés et plus de 280 000 e-mails contenant des informations sur l'outil ont été envoyés avec un taux d'ouverture d'environ 50%.
Pour tester le calculateur (en italien), cliquez ici !
