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Skiply crée des boîtiers déclencheurs d’actions pour améliorer l’expérience client

Bâtiments connectés
26/03/2018

Créée en 2015 par Jérôme Chambard et Sébastien Moulis, Skiply conçoit des bornes de sondage et des boutons d’action permettant de piloter la relation client en temps réel et d’améliorer les performances opérationnelles.

Après avoir gagné en décembre dernier un appel à projets lancé par ENGIE Cofely, Skiply sera présente à Viva Technology sur le Lab ENGIE du 24 au 26 mai 2018.

Aurélie Fontaine, Responsable Marketing et Communication, nous présente Skiply et nous en dit plus sur ces bornes que chacun d’entre nous a eu l’occasion d’utiliser dans divers lieux publics.

Skiply est spécialisée dans le monitoring en temps réel de la satisfaction client, l’amélioration de la qualité de services, et au sens large, l’amélioration des performances opérationnelles. Nous commercialisons des bornes de sondage connectées et des boutons d’appel ou d’action qui permettent d’interagir avec différents publics pour améliorer leur satisfaction.

Skiply est présent dans tous les lieux publics où des personnes sont susceptibles d’avoir un avis à donner, et ce, dans tous les secteurs d’activité : commerces, aéroports, gares, musées, etc…


Différentes bornes pour différents usages

Skiply propose différents types de bornes adaptées à des problématiques ciblées. En particulier :  

-          Des bornes sur lesquelles des Smileys permettent de graduer le niveau de satisfaction.

-          Des bornes de sondage où des pouces permettent d’apporter une réponse binaire (oui/non) à des questions fermées. Exemple : « Avez-vous aimé cette formation ? ».

-          Des bornes « QCM » graduées de 1 à 4 qui permettent de poser des questions très précises et de proposer 4 choix de réponses.

-          Des bornes de signalement comportant des pictogrammes avec lesquels on peut interagir sur tous types de problématiques : réassort de savon dans les sanitaires, nettoyage de salle de réunion, réparation de machine à café…

Sur l’ensemble de nos bornes Smilio, des systèmes d’alerte peuvent être configurés pour prévenir des équipes dédiées (commerciales, maintenance, entretien) lorsque des problèmes sont signalés et/ou lorsque le niveau de satisfaction se dégrade. Nos bornes permettent donc un large spectre d’interventions et de cas d’usage.

Nous pouvons même faire du sondage ouvert en permettant aux personnes qui souhaitent s’exprimer plus largement sur leur expérience, de laisser un avis commenté via SMS ou sur une page web accessible par QR code. Nous récupérons ces verbatim, et avec notre solution d’intelligence artificielle Feezzer, nous sommes en mesure de les analyser et d’offrir ainsi une vision à 360° de la satisfaction client.


Qu’allez-vous présenter sur le Lab ENGIE à VivaTech ?

A l’occasion de Viva Technology, nous lançons Smilio Action, une nouvelle gamme de boutons connectés modulables qui permettent de signaler / déclencher jusqu’à 5 actions différentes et intégrant un dispositif de preuve de présence (badgeage de personnel après intervention).  

Ces boîtiers sont petits, compacts, économiques et donnent l’opportunité d’agir immédiatement pour améliorer ses performances opérationnelles : simplification des processus, optimisation des ressources, amélioration du contrôle qualité, etc.


Fonctionnant sur les réseaux de communication Sigfox ou LoRa (bi-mode), les boîtiers Smilio Action sont entièrement personnalisables et répondent à de nombreuses problématiques : pointage de personnel sur sites isolés, signalement de dysfonctionnements, demandes d’interventions automatisées sur sites (entretien, maintenance), appels d’urgence, gestion des services à la personne, optimisation de tournées colis, bouton d’appel sur les chaînes de production, etc.


En quoi cette nouvelle gamme est-elle innovante ?

L’innovation de la gamme Smilio Action tient d’abord à son principe de fonctionnement : sans fil, sans wifi, sans 3G et complètement autonome. Sa grande force par rapport aux solutions existantes, c’est d’être bi-mode (réseaux LoRa et Sigfox) et d’être entièrement paramétrable à distance via Downlink : la combinaison idéale pour tous les intégrateurs de solutions IoT.

Par ailleurs, tous nos boîtiers sont équipés de la technologie « Proof of Presence » qui permet de valider et d’horodater les interventions de personnels. Une fonction indispensable dans de nombreux domaines tels que le Facility Management ou encore les activités de services à la personne.

Parmi les autres critères différenciants de nos boîtiers :

-          Une très grande autonomie, jusqu’à 10 ans sans remplacement des piles.

-          L’étanchéité (IP65) et la résistance des matériaux aux températures extrêmes (-40°C à +60°C)

-          Le traitement antibactérien de nos façades qui garantit une hygiène parfaite.


Qu’espérez-vous de cette participation à VivaTech aux côtés d’ENGIE ?

En décembre, nous avons été lauréats d’un appel à projets lancé par ENGIE Cofely sur le thème de l’amélioration de la satisfaction des salariés de l’industrie.

A VivaTech, nous espérons pouvoir rencontrer d’autres Business Units, découvrir l’univers ENGIE, élargir notre éco système de partenaires, envisager des collaborations sur de nouveaux cas d’usage pour imaginer aux côtés d’ENGIE le futur de l’énergie, de la mobilité ou encore de la ville intelligente.


Pour vous l’avenir sera... ?

Pour nous, l’avenir sera collaboratif !

C’est l’esprit collaboratif propre aux équipes de Skiply depuis sa création qui nous a permis de nous développer avec flexibilité et vitesse.

Smilio Action est l’illustration parfaite de cette démarche qui exploite au mieux les compétences de chacun, aussi bien en interne avec nos collaborateurs, qu’en externe avec nos clients finaux. Cette gamme est le fruit de longs mois d’échanges et de discussions avec des clients qui ne trouvaient pas sur le marché de solutions pérennes et économiques à leurs besoins.

Maintenant que le produit existe, nous souhaitons toujours plus interagir et collaborer avec nos clients et partenaires pour simplifier les processus, optimiser les ressources et améliorer les performances.


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