Cette année, la société a clôturé une année 2018 passionnante en lançant 3 nouveaux marchés et en fournissant de l'énergie renouvelable à plus de 1 000 nouveaux clients chaque jour en périodes de pointe. Au total, rien qu’en 2018, plus d'un million de personnes ont bénéficié des systèmes solaires de Fenix en Ouganda, Zambie, Côte d’Ivoire, Bénin et au Nigéria.
L’acquisition de Fenix par ENGIE en avril 2018 a permis cette croissance massive. En tant que société du Groupe ENGIE, Fenix a pu investir dans de nouvelles technologies numériques et s’adapter à de nouveaux marchés, atteignant ainsi un nombre de clients sans précédent tout en offrant une expérience client exceptionnelle, valeur fondamentale de la société.
Mi-2018, lancement de la gamme Fenix Power.
La série Fenix Power est l'aboutissement d'années de conception de produits centrés sur l'utilisateur. Produit le plus complet à ce jour, il est modulable et peut évoluer pour répondre aux besoins des clients à mesure que leurs demandes en énergie et leurs budgets changent.
La gamme Fenix Power propose également de nouvelles fonctionnalités numériques pour offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Les systèmes sont compatibles GSM, ce qui permet à Fenix de transmettre des commandes et des mises à jour à l’appareil mais aussi d’afficher des informations destinées au client sur l’interface du système. Celui-ci évite ainsi de devoir contacter le centre d’appel. Fenix peut également surveiller à distance les performances du système et détecter et résoudre les problèmes techniques potentiels en temps réel.
La connectivité GSM permet à Fenix non seulement d’améliorer les performances du produit et la satisfaction de la clientèle, mais également de mieux comprendre les comportements et les besoins de ses clients afin de concevoir des produits et des fonctionnalités encore mieux adaptés.
FenixGo, de nouveaux outils numériques pour la force de vente
FenixGo est une application mobile conçue pour permettre aux équipes de vente de Fenix de conclure des ventes sur le terrain, et évite de devoir recourir au centre d’appel pour conclure une vente.
L’objectif est de fournir aux clients une expérience d’achat plus rapide et plus transparente, mais il permet aussi de réduire la charge des centres d’appel et améliore la visibilité de l’équipe et le contrôle de la qualité. En décembre 2018, FenixGo a été utilisé pour traiter plus de 50% des ventes en Ouganda, et a permis d'économiser des centaines d'heures de centres d'appels tout en offrant une meilleure expérience à nos clients.
Finalement, grâce au travail acharné et à l’esprit d’entreprise des employés de Fenix ainsi qu'à la vision et aux investissements d’ENGIE, la société a jeté les bases d'une croissance rapide des solutions énergétiques propres et fiables sur cinq marchés en Afrique, tout en gardant l'expérience client exceptionnelle qui différencie Fenix de ses concurrents.
À l'horizon 2019, Fenix est plus que jamais prête à accélérer l'accès à l'énergie pour des millions de ménages en Afrique, tandis que l'entreprise s'attaque à l'objectif de fournir de l'énergie décarbonée, décentralisée et digitalisée à plus de 20 millions de personnes.
