Santé & sécurité
France 2017

Gestion Incident

Application web et mobile permettant de conduire de manière intégrée et optimisée la gestion de crise lors d'incidents qui nécessitent le déploiement massif d'équipes de renforts sur le terrain. Elle permet de mobiliser des techniciens volontaires via SMS, découper les lieux de l’incident en plusieurs zones en précisant pour chacune d’elles les lots d’intervention attendus et enfin l’information des clients par SMS.
Cette innovation s’articule selon trois parties. La première partie permet de mobiliser des techniciens sur la base du volontariat pour intervenir en renfort. Lorsqu’un incident survient, les managers des volontaires déclarés pour la zone concernée sont contactés via un SMS pour approbation. Les techniciens « approuvés » reçoivent une proposition d’intervention via SMS, qu’ils sont libres d’accepter ou none, par simple réponse. Au fil des réponses reçues, l’équipe de crise voit la liste des équipes de renfort se constituer et peut ainsi engager la préparation des lots d’interventions.
La deuxième partie de l’application web porte sur la préparation et le pilotage de la résolution de l’incident. L’application va permettre de découper la zone de l’incident en plusieurs zones, chacune étant traduite en lots d’interventions élémentaires qui sont envoyées sur le smartphone des équipes de renfort. Ces équipes ont un visuel résumant la situation de chaque client concerné. Les équipes jalonnent au fil de l’eau le statut de chaque intervention. L’application compile tous les jalonnements pour établir le statut d’avancement global, signaler les zones plus difficiles qui nécessitent éventuellement des renforts supplémentaires. Les équipes peuvent également signaler des anomalies nécessitant une intervention plus lourde. Les chiffres clés concernant l’incident sont automatiquement générés à la suite du rétablissement et le manager peut traiter par la suite les anomalies détectées.
La troisième partie de l’application réside dans la fonctionnalité d’envoi de SMS d’information aux clients. Trois SMS sont envoyés :
• Au début de l’incident, un SMS est envoyé à tous les clients concernés pour les informer des conséquences de l’incident.
• Lorsqu’une équipe démarre le rétablissement d’une rue, les clients de cette rue sont informés de la proximité de l’intervention.
• Enfin, lorsque une rue est terminée, les clients dont l’alimentation n’a pu être rétablie sont informés de la procédure à suivre.

L'équipe du projet

  • Hédi El GAOUZI
  • Emmanuel PONROY
  • Vincent ROLLOT

Entités

  • GRDF