Nouvelles façon de travailler
France 2017

GRDF met ses collaborateurs et ses clients au cœur de la transformation de ses activités

Cette démarche consiste notamment en la création de nouvelles agences destinées à programmer et optimiser les tournées des techniciens, repenser leurs outils d’intervention numériques pour permettre une gestion plus efficace des interventions et enfin co-construire avec les salariés et les clients un référentiel de comportements basé sur les attentes et appréhensions respectives. Conséquence : une meilleure perception de GRDF qui a gagné 2 points en 6 mois dans les enquêtes de satisfaction.

L'équipe du projet

  • Agnès BAILLOT
  • Jean Philippe RUIZ
  • Jérôme BLANCHARD
  • Vanessa HERVIN

Entités

  • GRDF