Relations clients
France 2017 Lauréat

manouvellechaudiere.fr

Lancer un nouveau service de vente en ligne de chaudières, tout inclus, du conseil d’expert technique jusqu’à la pose, pour appuyer le développement commercial d’ENGIE Home Services.
Le site, co-construit avec les équipes locales en 2016, correspond aux nouveaux comportements d’achat en ligne et contribue à la transformation digitale.

Les activités d’ENGIE Home Services reposent principalement sur 200 agences locales et 3300 techniciens qui interviennent à domicile.

Face à l’intensification de la concurrence et l’arrivée de pure-players (jechangemachaudiere.com, easy-chaudiere.com…), il devient plus difficile de conserver et d’acquérir des parts de marché.

Près de 1 consommateur sur 5 adhère à la réalisation d’un devis 100% en ligne ou l’achat d’une chaudière par internet.

En 3 mois, nous avons lancé notre offre composée d’un site (manouvellechaudiere.fr) et d’une équipe d’experts techniques dédiés basée à Nantes (L’Agence Digitale).

En moins d’un an, le site a réussi son entrée sur le marché des vendeurs de chaudières sur Internet avec un bilan satisfaisant et encourageant pour l’avenir :

Plus de 150 000 visiteurs sur le site en 8 mois

Près de 4 000 demandes d’expertise sur le site

Première place sur Google (part de voix )

Plus de 93 % des clients satisfaits

Ambitions 2017 :

Multiplier par 5 le nombre de ventes

Tripler la taille de l’équipe de chargés d’affaires

Le positionnement de manouvellechaudiere.fr s’affirme de jour en jour. ENGIE Home Services étudie la possibilité d’ouvrir son site à de nouveaux marchés : la qualité de l’eau (vente d’une offre adoucisseur d’eau) puis ultérieurement à la rénovation énergétique (vente d’une offre isolation des combles en ligne).

L'équipe du projet

  • Vanessa MELLIER
  • Sophie DEHAIS
  • Eric LACOMBE
  • Nadine JAUDET
  • Elisabeth TROCARD
  • Christophe CHARRE
  • Fabrice CHARRIER
  • Nathalie RANTIERE

Entités

  • FR BtoC