Solutions Innovantes pour développer un outil de communication B2B2C

ENGIE est à la recherche de solutions permettant de favoriser la communication vers ses clients (collectivités, institutionnels, bailleurs, industriels) et les utilisateurs finaux (locataires, etc…). Cette solution de communication sera intégrée à une approche globale servant les usagers finaux et visant les économies d’énergie. Ce service a pour but d’apporter de la transparence, d’intégrer les souhaits des abonnés (utilisateurs finaux), et de mettre du lien entre les différents acteurs dans une démarche B2B2C.

L’outil numérique que nous souhaitons doit permettre un triple système de communication /dialogue :

• Entre ENGIE et ses clients (collectivités, institutionnels, bailleurs, industriels)
• Entre ENGIE et les utilisateurs finaux
• Entre les utilisateurs finaux et les collectivités, institutionnels, bailleurs, industriels (clients d'ENGIE)

Fonctionnalités attendues de l’application :

Entre ENGIE et ses clients, l’application permettra à tout moment aux clients entreprises d’effectuer les actions suivantes sur le support informatique de leur choix :

• Consulter l’état de leurs installations en production, distribution,
• Consulter les consommations et puissances délivrées ainsi que le mix énergétique,
• Consulter la carte de leurs réseaux avec la localisation des points de livraison et les travaux en cours,
• Consulter l’actualité des réseaux et de l’énergie,
• Consulter la liste des abonnés et leurs contrats
• Consulter les données météos
• Convoquer des réunions de pilotage, organiser des RDV thématiques
• Communiquer avec ENGIE
• Communiquer vers leurs clients
• Diffuser du contenu : avancement des opérations de maintenance,…

L’application doit permettre aux utilisateurs finaux d’effectuer les actions suivantes sur le support informatique de leur choix :

• Consulter l’état de leurs installations thermiques
• Consulter la carte du réseau de chaleur, avec les travaux en cours et les nouvelles possibilités de raccordement,
• Consulter leurs consommations en chaleur et eau chaude sanitaire,
• Consulter l’évolution et la tarification qui leur est appliquée, consulter leurs factures
• Consulter l’actualité autour de l’énergie
• Consulter les données météorologiques
• Consulter la documentation spécifique à leur contrat : contrat, livret de l’abonné, …
• Demander un dépannage
• Se sensibiliser aux éco-gestes spécifiques de leur logement
• Communiquer vers ENGIE ou son client : bailleurs, collectivité,…

ENGIE recherche en priorité un outil permettant l’ensemble de ces fonctionnalités. Cependant, des briques pouvant être intégrées à un autre outil peuvent être proposées.

Date limite de réponse : 31/05/2017

Gains et bénéfices pour les solutions finalistes et/ou lauréates :

• pitch des finalistes au cours de l’ENGIE Innovation Week (du 12 au 16 juin 2017) au cours d’un événement dédié organisé à l’incubateur MAME devant de nombreux représentants des collectivités locales ainsi que des représentants d’ENGIE et de MAME
• possibilité de tester les prototypes à grande échelle sur nos installations
• intégration de la solution gagnante dans nos réponses à appel d’offres

Description détaillée

ENGIE conçoit et exploite dans la durée, pour chacun de ses clients, des solutions innovantes et durables telles que :

• Amélioration de la performance énergétique et environnementale
• Production locale d’énergies renouvelables
• Intégration de services

Dans le cadre de réponses à des appels d’offres, ENGIE cherche à intégrer à sa réponse une solution numérique qui permettra de mieux communiquer à la fois entre ENGIE et ses clients (collectivités, institutionnels, bailleurs, industriels) et les utilisateurs finaux. Cette solution de communication sera intégrée à une approche globale servant les usagers finaux et visant les économies d’énergie.

Ce service a pour but d’apporter de la transparence, d’intégrer les souhaits des abonnés (utilisateurs finaux), et de mettre du lien entre les différents acteurs (B2B2C)

Eligibilité et critères de sélection :

• Adéquation avec le sujet
• Caractère innovant du sujet
• Cohérence du business model envisagé
• Faisabilité / Viabilité économique
• Potentiel de développement
• Maturité du projet / de la solution
• Efficacité énergétique
• Capacité du projet à être rapidement lancé
• Rapport qualité / prix
• Durée du retour sur investissement
• Facilité d’implémentation

Procédure de sélection et calendrier prévisionnel

• 2 mai 2017 : Lancement de l’appel à projet
• 31 mai 2017 : Date limite de participation
• 1-10 juin 2017 : Présélection des dossiers finalistes
• 12 juin 2017 : Pitchs de présentation des dossiers finalistes devant les membres du jury au cours de l’ENGIE Innovation Week au cours d’un évènement organisé avec l’incubateur MAME entre 10h et 14h, et annonce des résultats.

Comité de sélection et partenaires de l’appel à projets :

• ENGIE
• UTELIAS
• ENGIE COFELY
• Ville de Tours