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ePortalDGSR
Thermal & supply
Lauréat 2021 Customer relations

ePortalDGSR

BY NECST - Distrigaz Sud Retele
Roumanie

L'équipe du projet

  • Liliana GAVA
  • Mihaela MARINESCU
  • Irina CIUBUC
  • Isabela MAGUREANU
  • Corina NASTAC
  • IT Team

Un processus 100% digital pour le raccordement au réseau de gaz

Distrigaz Sud Retele est le premier opérateur de distribution roumain qui a entièrement digitalisé le processus de raccordement au réseau de gaz naturel en mettant en place un portail dédié. Le "ePortalDGSR" a été un succès dès son lancement et nous avons continué à y ajouter des fonctionnalités. Conçu avec une approche centrée sur le client, le portail permet de traiter et de suivre de bout en bout les demandes des utilisateurs et les interventions des installateurs gaz. Lancé en 2018, il a été adopté pour deux tiers des demandes de branchement, avec un taux de satisfaction très élevé. Aujourd'hui, 100% de nos clients professionels et particuliers, partenaires, installateurs... y ont accès et l'utilisent. Depuis 2020, il s'est avéré particulièrement utile pour nos clients et nos collaborateurs, compte tenu de la situation de pandémie.


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