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Eideris, le service tout compris qui réinvente la chaudière

Bâtiments connectés
19/03/2019

ENGIE Home Services est le n ° 1 de la maintenance des systèmes de chauffage sur le marché résidentiel en France, avec environ 16,5% de part de marché, c'est à dire 1,5 million de contrats de maintenance et 4 500 employés (principalement des techniciens), couvrant 100% du territoire français par l’intermédiaire de 200 agences.


Eideris, une offre tout-en-un

En septembre dernier, ENGIE Home Services a lancé un pack innovant tout-en-un, sous sa propre marque, avec 4 objectifs clés:

  • générer une nouvelle activité rentable en fidélisant les clients et en attirant de nouveaux
  • se différencier de ses concurrents
  • tirer parti de la marque ENGIE pour renforcer la position de leader d’ENGIE Home Services sur le marché
  • optimiser les interventions de maintenance et diminuer les coûts d'exploitation

Ce nouveau service a été conçu pour répondre aux attentes des clients, en considérant que l’offre parfaite serait un ensemble comprenant «une chaudière très performante avec un thermostat modulant sous la marque ENGIE Home Services, à un prix compétitif, avec une gamme complète de services associés».


Un service innovant: le suivi à distance de la chaudière

Développée avec la plate-forme numérique eCare, la véritable innovation de cette solution repose sur la capacité de suivi à distance de la chaudière afin d'en détecter les pannes :

La surveillance est centralisée pour toutes les agences ENGIE Home Services. En dehors des heures ouvrables, elle est assurée par un prestataire externe ce qui permet d'assurer la surveillance 7 jours sur 7.

Grâce à son expertise, l’équipe de surveillance est en mesure d’analyser les paramètres et les codes d’erreur remontés par les chaudières Eideris pour effectuer un diagnostic à distance qui permettra de rétablir plus rapidement le confort des clients grâce à l'intervention efficace du technicien d'ENGIE Homes Services.

Quelques semaines après son lancement, plus de 600 chaudières Eideris ont déjà été installées. Grâce à l'offre Eideris, ENGIE Home Services innove en lien avec la révolution énergétique et numérique et renforce sa position de leader sur le marché du chauffage.