La start-up du mois : Vyntelligence

2021 s'est avérée être une année de récompenses pour Vyntelligence - en se classant à la 23ème place du classement Deloitte UK Technology Fast 50 de 2021, une liste des 50 entreprises technologiques ayant connu la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. Vyntelligence a obtenu également la Meilleure solution de réseau intelligent & Performances exceptionnelles dans le cadre des Publicis-Sapient Global Energy Tech Awards. Ce prix a été attribué à la suite d'une grande reconnaissance en 2020 en tant que lauréat du programme Free Electrons, décerné par 10 grandes entités mondiales de services publics.

Kapil Singhal, cofondateur et PDG de Vyntelligence, a déclaré : « Nous sommes ravis d'être reconnus - pour la première fois - comme une entreprise du Deloitte UK Technology Fast 50. C'est une illustration évidente de notre constante progression, qui nous permet de renforcer la mise en place d'une infrastructure énergétique et de communication verte, et de maintenir ainsi la priorité accordée à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et au contrôle des prix. »

La montée en compétence digitale de la main-d'œuvre virtuelle favorise la qualité

2021 a obligé les entreprises à se ressaisir et à se concentrer sur le développement des talents et à équiper leur personnel des instruments adéquats pour réussir en temps difficiles. Compte tenu de la moyenne d'âge de la main-d'œuvre et de la tendance à prendre une retraite anticipée, il est devenu plus urgent d'acquérir des compétences de manière renouvelable.

Vyn a donc axé ses efforts sur la formation digitale des travailleurs de première ligne, parfois inexpérimentés, à l'aide de SmartVideoNotes, en se servant de scénarios pour les guider dans leurs tâches quotidiennes. Cette démarche est au cœur de la Solution de garantie du travail à distance et a contribué à améliorer la qualité et à réduire les défauts de cette dernière dans les activités opérationnelles quotidiennes.

En réalité, l'un des clients de Vyntelligence, un acteur majeur de l'infrastructure réseau, a déployé Vyn auprès de ses sous-traitants pour l'installation d'équipements sur site et a constaté une réduction de 68 % des défauts de travail et de 93 % des échecs d'audit de transfert. En savoir plus sur leurs réussites. 

La capacité de libre-service pilotée par Vyn renforce l'efficacité et la réactivité des clients

Au cours de l'année écoulée, la Covid-19 a posé des défis conséquents, mais aussi des opportunités uniques de responsabiliser la communauté. Le travail à distance étant une exigence, nous nous sommes tournés vers de nouvelles approches pour impliquer ces communautés en utilisant la vidéo en tant que donnée - créant ainsi un processus numérique plus efficace.

Notre solution Efficient Customer Engagement a favorisé le travail à distance et a offert une meilleure expérience client à nos clients. Nous avons aidé nos clients à assurer la sécurité de leurs travailleurs sur le terrain en utilisant SmartVideo pour la gestion à distance, mais nous avons également fourni un mécanisme permettant à un certain nombre de services publics (gaz et eau) de faire passer leurs clients à un processus libre-service digital piloté par Vyn.

À titre d'exemple, les clients ont signalé des fuites et des anomalies dans le domaine de l'eau en utilisant les SmartVideoNotes de Vyn. En permettant le triage à distance, les visites de contrôle ont été réduites de 32 % et le NPS s'est amélioré grâce à la disponibilité de la bonne équipe, des outils et des informations adéquats pour résoudre les problèmes des clients dès la première visite.

Une autre utilité de Vyn pour les clients a été de les guider dans l'enregistrement d'une vidéo de pré-installation pour les nouveaux raccordements et la déclaration des problèmes afin d'éviter les visites sur site des inspecteurs. Depuis la mise en œuvre, le taux d'achèvement des travaux a atteint 100 % et les plaintes des clients ont diminué. Toutes les plaintes sont signalées via Vyn et traitées dans le délai de 48 heures.

Nous sommes ravis d'apporter de nouvelles méthodes de travail aux équipes de terrain et aux clients en nous appuyant sur des technologies de pointe en matière d'intelligence digitale et d'IA/ML. Les efficacités renouvelables créées, en utilisant des instruments de tous les jours pour le travail à distance, aident les entreprises à progresser plus rapidement vers un monde plus nouveau et plus durable.

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